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FAQ

WIE KÖNNEN WIR DIR HELFEN?

Hier findest du alle Fragen zum Aufenthalt, deiner Buchung, Stornierung und Gutscheinen

WIE KÖNNEN WIR DIR HELFEN?

Du hast Fragen zu Deinem Aufenthalt? Hier findest Du die meist gestellten Fragen und die dazugehörigen Antworten.

Wir bieten das GOLD und SILVER SPA an. Beide SPA’s verfügen dabei über eine exklusive Design Sauna, einen Whirlpool, eine Regendusche, einen Loungebereich und ein eigenes WC *.

Bei uns buchst Du Deinen eigenen, privaten Wellnessbereich nur für Dich und ggf. Deine Begleitpersonen. In dem SPA bist Du komplett ungestört, ohne fremde Menschen.

BUCHUNG

Hier findest Du die meist gestellten Fragen und die dazugehörigen Antworten zu Deiner Buchung

Termine kannst du über unsere Buchungswebseite oder unsere App buchen.

Auf unsere Buchungsseite https://booking.the-private-spa.com gelangst du über den Reiter „Buchen“ im Hauptmenü

Preise findest du unter dem Reiter „Preise“ im Hauptmenü. 

STORNIEREN

Hier findest Du die meist gestellten Fragen zum Thema Stornieren.

Gerne kannst Du Deinen Termin selbstständig über den Button „Stornieren“ stornieren. Dafür kannst Du den Termin einfach über den Stornierungslink in deiner Buchungsbestätigungmail stornieren.

Bitte beachte, dass nur die Buchungsbestätigung der Hauptbuchungsperson die Stornierungsdetails beinhaltet. Bei der Stornierung fallen Stornierungsgebühren an, die du in der Buchungsbestätigungs E-Mail findest.

Stornierungsanfragen per Mail, Telefon, Chat oder Social-Media werden nicht akzeptiert.

Bitte beachte, dass nur Termine, welche früher als 48 Stunden vor Beginn des ursprünglich gebuchten Wellnessaufenthalts storniert werden, den vollen Buchungsbetrag als Ticketcode gutgeschrieben bekommen.
 
Hast Du die Flex-Option dazu gebucht, kannst Du bis eine Sekunde vor Deinem Aufenthalt stornieren und erhältst den vollen Buchungsbetrag abzüglich der Flex-Option Gebühr gutgeschrieben.
Stornierungsanfragen per Mail, Telefon, Chat oder Social-Media werden nicht akzeptiert.

Bei Absagen, die eher als 48 Stunden vor dem gebuchten Termin eingehen, berechnen wir selbstverständlich keine Gebühren.

GUTSCHEINE

Hier findest Du die meist gestellten Fragen und die dazugehörigen Antworten zum Thema Gutscheine.

Am Ende der Buchung kannst Du im Feld „Gutschein“ Deinen Gutscheincode eingeben. Es können bis zu fünf Gutscheine für eine Buchung verwendet werden. Ein möglicher Restwert bleibt natürlich auf Deinem Gutscheincode bestehen. Diesen kannst Du entweder vor Ort für Snacks, Getränke, Textilien etc. oder für Deine nächste Buchung verwenden.

Wenn Du mit einem Do-It-Yourself-Gutschein eine Buchung tätigen möchtest, buchst Du online lediglich den Termin. In der Filiale kannst Du die Elemente Deines Gutscheins bestellen und mit dem Gutscheincode bezahlen.

Unsere Gutscheine haben eine gesetzliche Gültigkeit von 3 Jahren.